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四平一正中医院注重树立良好形象提升综合素质
发布时间:2021-11-02 09:42:52| 浏览次数:

      医院每一位工作人员的言谈举止不仅反映个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌,更代表着我们医院的整体水平和品牌形象。

      全心全意为患者服务是医务人员的职责所在,也是我们医院生存和发展的需要。患者对我们的服务、疗效、价格的满意就是我们工作的出发点和落脚点,让我们积极行动起来,自觉树立“以患者为中心”的服务理念,把人文关怀融入于医疗服务的全过程,进一步改善服务态度,提高服务质量、业务水平,全面打造医院的口碑、品牌、形象、信誉。

      医院服务礼仪是我们医院服务中最重要的环节,服务礼仪可以说贯穿于患者进入医院到离开的整个过程。因此可以说医护人员的服务礼仪间接体现了医院的服务质量。

      医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为我们医院工作中不可或缺的重要环节。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

      一、言谈礼仪规范

      大部分的医患纠纷是由于沟通不当造成的,让医护人员“会说话”,不说或者少说那些不该说的话,可有效地化解许多医患纠纷。

      医患之间知识不对称是必然的,在医护面前,患者永远是一个“小学生”而医护应像老师一样循序善诱,用最通俗的语言把最复杂的医学道理讲清楚。

      1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3、做到语不伤人,说话给人留余地。不说不该说的话。(1)不知道即拒绝、漠不关心。(2)这事不归我管即事不关己,高高挂起;(3)你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。(4)晚了,怎么不早来即冷漠。(5)不是做了检查了吗?即不耐烦、嫌麻烦。(6)不该说的话:你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。4、说话先走心, 然后要走脑子, 最后才是表达出来。

      二、仪态礼仪规范

      仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

      1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼患者及同事间的合作,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。2.医务人员蹲姿礼仪下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与患者双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。3.医务人员坐姿礼仪入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直。女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4.医务人员眼神礼仪与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%-60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。5.医务人员微笑礼仪与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善,适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

      三、医护礼仪要点

      尊重病人隐私。根据患者病情实际需求,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下,患者个人病情、发展情况及治疗方案,均属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业目的。

   及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权,根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合提出指导性意见;应使患者看清处方字迹,及时向患者说明药品的使用方法。

      语言沟通大方得体。接待患者时,态度平和、语调亲切;对危重、创伤患者不能有厌恶的表情;对不治之症的患者给予同情、安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者多说“祝您早日康复”等祝福语。

      细节彰显文明,礼仪重在践行。医学是人性善良的表达,医疗服务具有公益性,公益的本质是唤醒善良。

      当我们有一天需要就医时,希望医务人员如何对待我们,那么,从现在开始,率先垂范,并带教年轻的医务人员,用礼仪规范与就医者打交道,彰显医务人员的文明程度、道德风尚和文化的展示,用实际行动践行倡导“传承中华美德”,争做行业典范。








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