3320138这部电话，是公司面向市场设立的一个服务窗口，也是联系顾客，反馈信息，解决问题的 企业形象窗口。自打设立以来，每天都接到很多来自全国各地的顾客及患者、经销商及终端药店等客 户打来的各种咨询、投诉电话。有赞扬鼓励的，也有批评指责的；有的咨询探讨，有的求助答疑；有 的提供信息，有的提出建议；有求购药品或谋求合作的，也有投诉举报各种问题的。
    公司董事长非常重视这项工作，最近又重新指定专人负责，授权协调并处理其中的事宜。关键或重要问题的答疑，由董事长亲自解答和处理。仅近半个月接听热线电话统计，涉及赞扬内容的4个，咨询答疑的43个，投诉的3个。
    云南昆明的一位顾客，服用了抗骨增生片以后，感到效果很好，特地打来电话道谢。北京的张先生是服用敖东壮肾丸的忠实顾客，他在电话中，夸此药的效果非常好，令他很满意，并且要专程到我们公司来看一看，以表感激之情。通化刘女士的母亲及黑龙江伊春的张先生，以前曾服用过很多厂家治疗风湿病的药，感觉没有效果，自从服用了我公司生产的归龙筋骨宁以后，双腿疼痛的病症明显好转，切身的感觉和对比，使他们惊喜，特意致电表示感谢。
    在受理投诉电话方面，各省办对公司交办的有关投诉事项都很重视，积极认真对待，迅速进行查处，并及时将调查、处理结果反馈给公司，确保顾客反映的问题得到合理解决。